据云南网报道，日前，云南省消费者协会发布2017年全省消协组织受理投诉情况分析。统计显示，2017年云南省消协组织共受理消费者投诉13421件，解决12617件，为消费者挽回经济损失3573.7万元。

对消费者来说，维权从投诉开始。此次省消协的数据有不少亮点，比如，与2016年同期相比，涉及售后服务、合同、虚假宣传、人格尊严的投诉比重有所上升，其中售后服务投诉涨幅最高。这意味着，消费者的维权意识明显提升。面对售后服务、虚假宣传、人格尊严等方面的问题，越来越多的人不甘当“鸵鸟”，而是选择拿起法律的武器来维权。这是一种社会进步，值得肯定。

从更广泛的角度来说，关注此类讯息，就是关注公平正义。而对消费者来说，投诉不是目的，成功维权才是。就此而言，对于消费者投诉一事，更值得思考的问题是消费者如何维权成功？只有越来越多的消费者成功维权之后，才能形成更大的正向价值，激发更多的消费者去维护自己的权利。若消费者这样的诉求得不到公正的呵护，那么敢于维权的消费者也会越来越少，这就掉入了一种恶性循环。

消费者若想维权成功，一方面自己要主动为之，敢于去维权，不要害怕麻烦，要相信法律的正义；另一方面则是相关法律法规要不断完善，真正成为呵护消费者权益的“保护伞”。此前，新《消费者权益保护法》有不少亮点，如网购的七天“后悔权”，网购平台的“先行赔付”，举证方面的责任倒置等，都是对消费者权益的保护。但具体的操作中，仍然有一些没有完全落实到位的情况，类似的短板与缺点亟待弥补；此外，有关部门一旦发现现有法律有不够完善的地方，也应及时修正。

事实上，更好维护消费者权益，除了常规操作之外，还应有创新之举。比如，在互联网时代，如何更好地运用互联网技术维护消费者权益就值得思考。近日，国家工商总局印发关于全面开展消费投诉公示试点的通知，指出为进一步探索消费投诉公示制度，工商总局决定在全国范围内全面开展消费投诉公示试点。自2016年以来，上海、重庆、江西已经先行开展了消费投诉公示试点工作，积累了有益经验。这样宝贵的经验财富要宣传好、应用好，类似这样与互联网+技术紧密结合的创新行动，其实多多益善。

助力消费者维权，既要用好现有的制度措施，也要不断创新，才能更好地为消费者撑起保护伞，提升消费者的幸福指数。

龙敏飞