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【彩云网评】双十一“标配”是“暴力分拣”吗?
2017-11-15 21:03:22  来源:云南网

彩云网评特约评论员  李强

别以为双十一的“标配”里只有“狂欢”“火热”“巨量交易额”,其实还有赤裸裸的“暴力分拣”。这几天,多家媒体记者从一些分拣中心的现场发来报道,暴力分拣现象一如既往地向消费者扑来。

坦白承认,自己还真算不上一枚“剁手党”。说直白点,对于网购还没有完全走出“假冒伪劣”“坏在路上”“找谁维权”等顾虑。这下可好,买或者不买尚且举棋不定,又见“暴力分拣”,联想到费心挑选的“宝贝”遭遇暴力对待,我拿什么说服自己去买买买呢?别说我了,就连一些真资格的“剁手党”也在犹豫:再到双十一,是否还有必要凑这个热闹?

天猫淘宝总成交额达1682亿元,京东商城累计下单金额超过1271亿元……尽管刚刚过去的“双11”又一次刷新纪录,再度上演高歌猛进的神话,但这也绝不意味着就可以无视存在的问题,尤其是那些如影相随老生常谈的问题。因为热情点燃不易,消退容易,交易飙升不易,陡降容易,信心构建不易,摧毁容易。就好似我,拉进去难,走出来就是秒秒的事。

看了一些地方《透过“双十一”看××电商发展》的报道,报喜有余,然报忧不足。成绩固然要展示,但正视问题谋求更大发展更加重要。事实上,亟待赶出双十一“标配”的又岂止“暴力分拣”?比如营销模式复杂,陷阱不少,制假售假,消费者个人信息泄露等等,依然“不见不散”,与双十一“结伴而行”。

互联网技术日新月异,电商业绩屡创新高,但就在我们大谈云计算、大数据、人工智能这些高精尖的专业术语时,支撑网络消费的快递业却还停留在“暴力分拣”的原始甚至野蛮状态,这样巨大的落差令人忧心。

这些老生常谈的问题为何无解?我们姑且可以把责任归咎于快递员的素质良莠不齐、快递业的竞争激烈、快递公司制度不健全管理混乱、缺乏必要的行业自律,但既然不能寄太大希望于快递员的自律,是不是应该考虑他律呢?毕竟,解决问题的方法多种多样。

仅以暴力分拣现象为例,既然市场的无形之手力度不够,就应该有政策的有形之手强力推动,比如建立完善快速的快递物品损毁认定与赔偿机制,以掷地有声的法规政策让快递企业不敢随意损坏包裹。但在专业律师看来,快递的相关条例还有待完善,有的处罚条款还没有最终敲定。

也许,有些问题解决之道远比我们想象复杂得多,但问题放在哪里始终是问题,终究要解决。理想的双十一不只有更丰富的商品、更低的价格,还应该有更好保障,更个性化、多元化、差异化的消费服务,可是服务这篇文章究竟如何做,有关方面应该有冷静的思考,拿出实实在在的应对措施,不再让“血拼”完双十一的“剁手党”目瞪口呆、胆战心惊。唯有如此,下一个双十一才有可能继续上演交易额飙升的神话。

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责任编辑: 自然
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