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【彩云网评】银行让客户开证明“很行”?
2017-06-05 19:59:09  来源:云南网

公安机关已不再出具此类证明

彩云网评特约评论员 童其君

在生活中,你有过证明“你妈是你妈”等类似的奇葩遭遇吗?近日,云南宣威一男子持有身份证去当地银行办理业务时,被要求开具户籍证明。为此,当地警方霸气“怼”银行称,按照相关规定,公安机关已不再出具此类证明,若再让群众往返,将通报银行单位的纪检部门,此回应获网友力挺。(6月3日《云南网》)

近来,引发了全民“吐槽”的类似新闻还有:据4月20日《中国新闻网》报道,一张写有“为方便群众办事,我所特开此证明,希望你们有所反思,多为群众考虑,多办实事。”等内容的户籍证明单在网络传播,引得网友纷纷点赞。记者从云南省德宏州公安局获悉,该证明单确属德宏州盈江县勐腊派出所开具;据2月5日《中青在线》报道,2月一则“客户到银行兑换残币被要求开‘非人为损毁证明’,派出所‘霸气’回应,涉事银行登门致歉”的消息,持续引发关注……这一则则你方唱罢我登场的新闻不断连吃瓜群众也惊呆了。银行的工作作风令人失望。有网友吐槽:银行也想火一把。有不少客户都曾经遭遇过类似的开户籍证明等“礼遇”,不少银行营业网点“一证当关,万夫莫开”,是不是证明了银行要客户开证明也“很行”的“规律”?

开证事小,客户事大。在柜面服务中,每一次跟客户的接触都是展示所在银行单位形象的“窗口”,同时,也检验着银行柜员个人的业务水平和职业道德。如果银行真有开百年老店的抱负,就不至于让顾客证明自己是自己。所谓要求储户开具户籍证明,说来说去,都是银行内部管理的不到位,关储户何事?人无信不立,银行更是如此,不把储户方便当回事,让储户往返,这样的银行果真能长久吗?银行让储户开户籍证明被警方怼:下次将通报纪委,此回应获网友力挺。说明了什么?银行本是经营风险的企业,连识别客户身份这种防控操作风险的能力都完全依赖政府部门处理,你让客户如何去信任你?这是在社会轶序稳定的中国,这要是回到没建立公民登记制度的过去,没有政府依赖是不是业务就办不成了?处理此类风险有很多方法,比如:采购公民户籍数据查证;基层一线网点摸排软信息处理。总之开银行想赚钱风险就要自已控,控风险的成本就得自已承担,不要动不动就把交易成本推给客户或政府部门,别人没有义务惯着你。

银行之所以要求顾客证明自己是自己,是过去的“皇帝的女儿不愁嫁”的思维,是市场垄断下的产物。记得余额宝诞生之前,马云就曾放出豪言“银行不改变,那我们就来改变银行”,那句话在当时被很多人看作是马云虚张声势的惯用“伎俩”,很多金融机构更没把它放在眼里,他们以为那只是一句玩笑而已。然而走到今天,随着支付宝、微信支付、百度钱包、京东钱包等互联网支付借助其本身独具的吸引力四处攻城略地,用户被一个个抢夺时,银行不仅笑不起来了,更是慌了。面对网络支付越来越发达的情况下对传统金融体系的冲击,今天的银行当补好“内增速逐、外树形象”的这一课。

以人民的名义,让银行柜员谨记客户至上。客户至上,贵在坚持服务,是现代化商业银行的核心竞争点。如今,金融市场的竞争愈演激烈,银行间的竞争除了硬件实力之外,软实力之间的较量也愈加激烈。因此,能否提高我们银行服务层次,强化对优质存量客户潜在需求的挖掘和对优质增量客户的渗透和拓展,是决定我们银行在市场竞争中成败的关键,我们应积极主动地打好这场服务战,唯如此,才能真正赢得客户的支持和拥护。

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责任编辑: 毕芃
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