彩云网评
首页新招式风向标款款闲东风借花生说彩云智库流量红榜圆桌三鸣瞭望角东盟南亚
【彩云网评】遭遇超售机票,你必须知道这些攻略
2017-04-12 18:34:06  来源:云南网

美联航事件视频截图

彩云网评特约评论员 美途旺旺(云南美途海外旅行社总经理)

最近几天,全地球的头条已经被美联航霸占了!这个美国三大航空公司之一因为在飞机上临时超载而随机拉人,引发出血暴力拉人下机事件,被同机乘客拍下视频上传社交网络,事情迅速升温,引发全球高度关注,大家激愤而声讨,事情目前已惊动至芝加哥航空管理局,乃至美国白宫,美联航总裁亲自出来澄清解释并再三道歉。大家仍然在高度关注和热议后续会如发展? 

因为常常涉及到国际航空出国商务和旅游,许多小伙伴和朋友也纷纷问我,航空公司超售和拉人正常吗?你以为拉人只是美联航才有吗?   

航空公司超售机位和拉人下飞机有法律法规的依据!安全是保障飞行的最高原则!

航空公司超售和超员拉人和减载拉人和减载行李等是全球航空界的通常做法和习惯规则,全球的航空管理机构也默认这个做法,在一定条件下航空管理法和相关条例规定其适用条件。很多航空安全条例和法律也授权机长和航空公司对他们认为和判定危害到航空飞行安全的乘客有权利拒载或拒绝飞行。看到有人评论说,乘客已经坐到了飞机上啦,所以航空公司不可以再拉人下来了,但是国内国外都发生过乘客已经坐到飞机上了,但是由于该乘客饮酒过量或有其他不可控行为或言行激动,或其他原因与空乘在沟通发生冲突和障碍时,由机长和空警判定是否请该乘客强制下机或取消飞行的案例。换一句话说:发生在美联航上的拉人事情,不管是不是超售,还是美联航临时为了搭乘自己的员工,机长和空警都有理由(暂时不界定这个理由是否合理的还是不合理的)请机上的任何一位乘客临时下机。如果还是有人就是坚持不下飞机,机长也还可以取消该趟航班的飞行或请空警和机场地面警察强制执行拉人下机。本次美联航采用的就是最后一种办法。   

在所有沟通办法都尝试过的情况下,电脑随机抽取乘客下飞机应该是没有办法的办法,前提条件是真正的电脑随机抽取。从目前公开的信息来看,抽中这位亚裔与种族歧视没有必然的联系,和是不是购买了低票价也没关系。

这次拉人事件直白一点说:它也只是在美国本土发生的美国人暴力拉扯美国人下飞机的事件,事件本身拉人和被拉的人是不是亚裔和少数民族族裔没有半毛钱关系!中国国内许多媒体公知和大咖们别自作多情的什么都往自己身上去蹭种族歧视这种热度!

航空公司按照相关规定有自己的流程来处理临时拉人事件。但是不管什么流程,这种事情双方协商处理永远是第一原则。绝大多数航空公司一般采取提出部分交换条件换取被拉乘客的理解和配合。当所有乘客都不愿意接受条件而坚持飞行的情况下,航空公司又不得不飞行的情况下,真正用随机盲选的方法抽取出来乘客同样也是一个通行和相对公平合理的办法。这种办法下抽取的乘客与你是不是亚裔和少数民族和有色人群和年龄和你的头发是不是白了,和你的职业都没有太多关系,和你有没有同行,是不是一个一起出行的团队也无关系。所以,本次美联航事件中我们看到被抽取的4位乘客当中有一名年龄69岁的亚裔长者被抽中拉下飞机的名单,他还是一名美国专业的肿瘤医生。   

虽然盲选抽签下机和亚裔和种族歧视和低票价没有关系,但是被抽中的亚裔应对此次事件的方法和态度却真的值得亚裔们去思考,是不是有一种是似曾相识的感觉。

上个月因为“更好的与员工和客户沟通”才刚刚获得美国《PRWeek》“年度传播人物”公关大奖的美联航总裁CEO奥斯卡-穆诺兹在给内部员工邮件里说:坚决支持员工的做法,称员工的方法符合既定操作程序。他在邮件里写道:这名乘客具有“破坏性和好斗的”,是一名“捣乱者”。大致意思是随着在沟通中,这名乘客的言行越来越激动,美联航的工作人员只好采取了他们应该做的措施和方法。

同时美国航空界的泰斗——美国大陆航空的前CEO,GORDON BETHUNE 先生在接受电视台采访时也说到:“首先,美联航的机组人员很专业……另外,这名乘客很不成熟,但当被要求下飞机时,你没必要做出如此幼稚的举动……”

我相信假如抽中你下飞机的时候,你心里一定大呼为什么那么不公平?为什么会抽中我?可是换一个角度,如果这个是抽中六合彩的彩票,你也会说不公平吗?因为不公平,所以坚决不能接受,可是你想过没有,不管公平不公平,你不下飞机,全飞机的人都得等着你,谁的公平更公平?因为认为不公平,所以就要坚持用自己的逻辑和法律来应对这样的不公平。可是有想过没有,被随机抽中的只有你一个人坚持不下飞机,会影响到从航班上的每一个人到整个芝加哥机场工作的所有人,从飞机到塔台,从机组到值机,从保安到打扫卫生的每一个人,你坚持不下飞机,同样可以被机长认为妨碍航空安全,耽误的三个小时里,从天上到地下,从芝加哥到路易斯维尔得有多少航班和航线要重新调配,每一次计划外的调配都会产生新的不安全的因素。这也是航空公司最后将乘客判定为不安全或干扰航空飞行的人而强制下机的动机和理由。

我们再换一个大家都非常熟悉的场景,假如去美国大使馆做签证,你认为自己什么都是合法合规的,符合要求的,但是,可是,签证官居然将你拒签啦,美国怎么能拒我啊,不行,我今天就要在大使馆讲出一个道理来,不给我签证,就是不合理不公平。我坚决不走。你要不要试一试看看大使馆会不会派保安和警察将你“请”出去。你也不要以为美国公民如果被中国大使馆拒签就可以在中国大使馆赖着不走。请记住,你的公平和逻辑,可不是大家的的公平和逻辑。

影片《中国合伙人》中黄晓明被美领馆拒签

好啦,好啦,别站着说话不腰疼,换做是你经常带团出国遇到这些事情怎么办?

我一定会告诉我的每一位团员:做一个讲文明,有礼貌,守秩序,懂法律的中国游客!

请大家不要用自己的私法代替法律社会的公法!法制社会要要养成守法和懂法的习惯!

其实我带团到美国和加拿大在办理登机牌的时候都曾遇到过航空公司的员工将登机牌给我的同时告诉我:你们的团队里目前有4位客人没有座位号,因为今天航班超售了,这4位客人能不能按时登机目前不能保证,建议你到登机闸口的值机柜台先排队候补。所以当有客人说,飞机还有两三个小时才起飞,你为什么让我们那么早来换登机牌,我会建议他们,多逛一逛机场的各种商店,喝喝饮料,吃吃小吃,把机场当景点来体验,川流不息的人群,风景真好,哈哈!当我的客人们气定神闲的逛商场时,我可是一直第一个守在闸口的值机柜台和值机人员不停的沟通,不停的确认临时人数的变更。同时了解最近的航班是哪一个航空公司,价格多少,能不能改签等等第二套方案。嗯,和今天香港国际航空专家给出的建议是一样的:早到值机,在前面排队是最佳的解决方案。

如果一旦遇到自己的确实有事不能下飞机怎么办?美联航事件飞机上被抽中的亚裔,据说是一位医生,已经和病人约好第二天做手术,这个是他坚持不下飞机的理由。其实我的经验是无论航空公司和乘客站在自己的角度都要力争用协商的办法和对方去交流和沟通,以期能得到对方的理解和变通。如果是我,首先,我会和空乘和机长说明情况,最好要和病人有电话证明和其他相关证明;其次,同时在飞机上讲清情况,再次征求同航班其他乘客是否能调换下机的名额;还有,同时强调:如果不能成行,会造成病人的相关不良的后果,即是对病人不人道,也带来病人更多的不安全和不公平,病人有可能会起诉自己,那么自己也会将航公公司和现场的空乘和机长列为被告连带责任人,是否航空公司出具相关拉自己下机的证明,并记录下空乘和机长的号牌和说明经过。

最后,我肯定会向航空公司提出机场五星级酒店住宿,并顶格赔偿1300美刀及原票款。这些都是在相关法律法规规定范围内的赔偿金额。加大航空公司拉人成本的同时,不排除就会有其他随意而安的乘客愿意做出这种选择。

还有如果觉得航空公司临时拉自己下机不对,那么首先要考虑如何去收集证明航空公司用自己员工换乘客下机的证据。

也要告知航空公司向自己证明是不是真正的盲选,请证明盲选的程序和流程,以查看是否是真正的公平合理?

你以为是一个服务态度问题,他其实是一个法律意识问题!

天天出门在外,肯定会遇到不公平的事情发生,在一个成熟的社会里,更应该选择相信法律和运用法律,而不能用自己的逻辑和想当然来代替社会的法律。一位年长者在飞机上与空警和保安发生面对面的肢体冲突,怎么来说都是欠妥和不理智的。用暴力对付暴力,无论在什么样的制度下和社会里,都是不成熟不文明的表现。用法律去应对不公平是一个法制社会存在的价值和意义。

所以不管你信不信,假如我乘坐美联航上绝对不会发生“随机”暴力!

彩云网评所登载的所有文章仅代表作者个人观点,与本网站立场无关。欢迎关注彩云网评,投稿邮箱3443402306@qq.com,稿费从优。

 

责任编辑: 张京徽
网友评论:

政经大事、社会话题、文娱大杂烩,我们全都关注,彩云网评致力于打造有温度、有广度、有内涵、接地气的云南最具影响力的全媒体评论平台。