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【彩云网评】别让好评与信用成为产业链
2017-03-14 20:16:02  来源:云南网

彩云网评特约评论员 朱婧

在实体店购物,有店面,有专柜,有销售,消费者可以免费试用,衣服可以试穿,合适了满意了再买,有的商店还提供退换服务。交易行为看得见场景,消费者容易甄别质量高低。在网上购物,与店主或者销售人员隔屏咨询,看不见商品,交易能否成功,大部分网络买家都会选择看这么几个因素:店家有几颗钻,信用如何,买家评价如何。如果好评度高,店家又热情真诚,介绍专业,那么买家买的意愿会比较强烈,交易成功的概率较大。所以,交易是否成功,信用评价机制起到了决定性作用。

但是,本来是为了提供便利,降低交易成本的信用评价机制,也遇到了Bug。一些网店粉丝才有五十多人,什么钻也没有,某个商品的销售量和好评却是惊人得高到成千上万;一些店铺某一商品,例如衣服的评价页面,接连会有五个以上的差评,原因都是线头没减、扣子比较松,衣服有褶皱等理由;有卖家宣称“给好评就返利”;有好评里面居然有“需要职业好评师请加QQ号多少多少,月薪过万不是梦”,这些话语堂而皇之挂在页面上。看多了这些评价,觉得真真假假混在其中,有消费者与不良商家的维权之争,也有合法商家与无良买家或者职业差评师的攻防之战。这是当前电商交易市场存在的灰色产业链,里面有职业刷单军团、职业好评师(差评师)、职业删差评师、职业骗保师(职业退货师)等。成交量可以刷,好评差评可以编,信用也可以炒。有商家自己刷信用,也有商家联合互相刷信用。

好评与信用本是招牌,奈何成就了一条产业链?因为信用评价机制重要啊,无论是新开张的网店还是已成规模的老店,谁都把消费者评价和自己的信用放在第一位经营,把店铺等级从一星变为钻、皇冠,店的信用级别越高,消费者就越认可;把销量刷高,才能冲进销量榜单,挤进消费者的搜索网页,毕竟占得此先机才能做成生意。所以,问题首先是,信用评价机制确实重要,但是可能过于单一甚至是唯一的参考,不同商品采用同一评价机制,所以造成卖家过于依赖好、中、差评,并催生了出灰色产业链。

问完为什么,来说说怎么办。无论是商家自己刷信用,还是第三方作为,工商部门都可根据《网络交易管理办法》对该行为处以1万元以上20万元以下罚款。律师也作了解释,如果商家炒信只是夸大自己的销售业绩,造成供不应求的假象,从而获得更多销售业绩,还构不成犯罪。但是,如果商家通过刷信用的方式来销售假冒伪劣产品,或者骗取他人财物,则涉嫌销售假冒伪劣产品罪和诈骗罪。但是,谁来惩治呢?阿里巴巴安全部负责人曾表示,现在的《天猫规则》只能对电商进行规范,发起商家“诚信自查”等方式也有些治标不治本,起不了直接有效的作用,且电商平台没有执法权。从司法实践上看,还存在法律空白和取证难等问题。

纵然,电商的评价机制还需要完善,对不法行为还亟待监管和打击,但是有条规则亘古不变:信用是电商交易的基石。真实的评价消除了信息不对称和信任危机,弥补了网络交易的时空局限。信用造假,电商交易的成本就会上升,损害的是多方利益。何况,需要时间和品格铸造的东西,从来都无速成之法。

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责任编辑: 武铭方
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